售后服务

我公司承诺所提供的货物全部是符合国家及行业部门标准的合格产品，都是按各厂家的产品标准提供的原厂产品，设备质量及包装符合原厂家质量标准，提供的货物随机配有使用说明书、产品质量合格证、装箱清单、保修卡等一整套必备附件。

中瑞公司自成立之日起便遵循“顾客至上”的原则，坚信优质的服务也是客户增值的一部份。经过几年的不断完善与发展，公司形成了完善的质量服务体系，给客户提供的服务均实施标准化管理和控制，为客户提供诚心、贴心、细心、耐心、放心的服务。

服务宗旨

提供专业的维修及维护；保障整个系统集成设备的正常运行。

及时快速的故障解决；保障故障设备能最快地投入使用。

提供专业的日常维护；保障设备的运行最优化和降低故障点。

提供专用的备用硬件；保障工作的连续性。

统一和科学的管理，保障服务的最优化和客户的满意度。

技术服务

1)电话支持：

电话支持是指用户在使中瑞公司产品时遇到疑难或者网络出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件申报向中瑞公司技术服务中心寻求技术支持和帮助。技术服务中心由公司7名资深技术支持工程师组成，他们在接受到客户的服务请求后，在第一时间内通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除故障。用户在使用和维护过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向中瑞公司提供故障的详细情况、联系电话等。同时公司服务热线提供5×24小时不间断服务，确保任何时间都能对客户技术问题进行响应。长期的实践经验表明，通过电话远程解决问题，是最及时有效的方式。如果技术服务中心判断问题不能远程解决，将协调安排技术工程师进行现场支持。

2)现场支持：

若客户遇到疑难或者产品出现不正常状态，而通过远程电话支持难于解决问题时，经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，中瑞公司将派工程师前往故障现场（公司承诺，半小时到达现场）分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。该技术方案经过用户的批准后，由用户的技术人员与中瑞公司的工程师共同具体实施。在现场故障排除、正常运行后，工程师将向用户提交一份故障解决的书面分析报告，并对客户进行现场技术培训，以帮助客户了解故障的原因，以及解决故障的方法。

3)远程登录服务：

远程登录服务是指用户在使用产品时遇到疑难或网络不正常的情况下，通过远程电话支持难于解决问题时，经用户同意并提供远程登录环境后，中瑞公司技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，我方人员将严守技术及商业秘密，并在经客户允许后才进行数据的必要修改，并最终将全部过程及数据如实反映给客户。

4)技术咨询及培训

厂家及我公司提供5*24小时技术服务咨询热线。

免费培训：提供免费培训。

培训地点：用户现场。

培训时间：设备验收合格后1周内由认证工程师提供3天的相关培训。